UpdateTime：2018/11/2 11:12:13

現(xiàn)在在馬士基(MAERSK)訂艙可以像預(yù)訂機票一樣簡單，客戶體驗將得到顯著提升。隨著即時訂艙確認服務(wù)的推出，馬士基的客戶現(xiàn)在可以在幾秒鐘內(nèi)獲得訂艙確認，而之前的確認時間最長可達兩個小時。

作為航運業(yè)內(nèi)第一家實現(xiàn)即時訂艙確認的公司，馬士基致力于消除此前延遲確認的情況，因為延遲確認會在為客戶管理供應(yīng)鏈時帶來不確定性和額外的工作量。

馬士基首席商務(wù)官柯文勝(Vincent Clerc)表示：“從現(xiàn)在起，我們的客戶在馬士基訂艙就像預(yù)訂機票一樣輕松。即時訂艙確認使客戶能夠更快、更輕松、更簡單地與馬士基進行互動。這是整個行業(yè)發(fā)展的里程碑，也是我們踐行公司戰(zhàn)略，通過無縫數(shù)字化產(chǎn)品提升客戶體驗的具體事例?！?

通過這一新的解決方案，客戶對航次選擇有可視性，能夠看到船舶剩余艙位情況并可以挑選相關(guān)的增值服務(wù)。更重要的是，客戶的訂艙信息確認后不會因為艙位情況而被取消。

此前，如果船舶滿艙或缺箱，馬士基的訂艙系統(tǒng)中約10%的預(yù)訂信息會被拒絕或?qū)ふ姨娲酱卧俳o予確認，因此經(jīng)常造成客戶提出后續(xù)問題及各種改單改船請求。此類后續(xù)查詢可以占去馬士基所有客戶服務(wù)電話和聊天記錄的15%，并且每月產(chǎn)生接近20萬封與此相關(guān)的電子郵件。

即時訂艙確認--手機可用

隨著即時訂艙確認的推出，公司還通過馬士基應(yīng)用程序(Maersk App)推出在線訂艙。直接從移動設(shè)備(手機)啟用即時訂艙確認是馬士基客戶長久以來期盼實現(xiàn)的功能，尤其是在新興市場這一呼聲更高。

馬士基全球客戶體驗及服務(wù)部負責人Sonny Dahl表示：“馬士基在全球開展業(yè)務(wù)，在一些市場，手機成為主要的工作工具?，F(xiàn)在可以直接通過手機進行訂艙并可以實現(xiàn)即時訂艙確認，這對于客戶的供應(yīng)鏈經(jīng)理來說將是一個巨大的進步。用手機實現(xiàn)這些功能可以進一步促進這些市場的貿(mào)易發(fā)展?！?

所有客戶都可以通過馬士基航運、海陸馬士基、薩非航運各品牌即時訂艙測試網(wǎng)站進行訂艙，并獲得即時預(yù)訂確認。該功能目前涵蓋干貨集裝箱運輸。預(yù)計在2019年，公司將會把此功能推廣至冷藏集裝箱、危險品(IMDG)和內(nèi)陸集裝箱堆場。